Cessazione del servizio

Gentile Amministratore,

il Questionario Customer Satisfaction cesserà automaticamente alla scadenza contrattuale senza alcun intervento da parte di codesto Ente.

Se tuttavia l’Amministrazione intendesse cessare il servizio anticipatamente, sarebbe sufficiente inviare una email certificata all’indirizzo soluzionipa@pec.it chiedendone la cessazione anticipata .

La email dovrà essere filmata digitalmente e provenire da un’account PEC dell’Ente.

In qualsiasi momento, con il servizio attivo o cessato, allo stesso indirizzo email l’Amministrazione può inoltre richiedere le valutazioni sinora effettuate dagli utenti in formato tabellare; è sufficiente specificare il formato del file con cui si desidera desidera ricevere l’insieme delle valutazioni utente.

Il file può essere esportato in uno dei seguenti formati:

• ODS (open document data sheet, tabella immediatamente visualizzabile con software idoneo);
• SQL (formato della tabella di database contenente le valutazioni);
• CSV (comma separated values, documento che può essere importato da qualunque datasheet).

Il file desiderato sarà inviato come allegato all’indirizzo di posta elettronica certificata (PEC) dell’Ente

Interpretazione dei Report

cliccando sulla voce di menù “Vedi Report ”, posta sul menù principale, si accede al menù dei report.

Possono essere visualizzati 4 diversi report, che sono, nell’ordine:

1. Report complessivo (il report che viene mostrato automaticamente):
   questo report mostra la media delle valutazioni degli utenti dell’intero Ente, suddivise in tre grafici distinti:
   • Valutazione complessiva dei singoli Uffici dell’Ente;
   • Valutazione dei singoli parametri di valutazione dell’Ente (es. Comfort, Modulistica, ecc.);
   • Valutazione media dei gruppi di quesiti specifici correlati a singoli uffici, come impostati nel menù “Modifica Questionario”;
2. Uffici:
   questo report illustra la media delle valutazioni, per ogni parametro di valutazione, di ogni singolo ufficio dell’Ente;
3. Gruppi di quesiti:
   questo report mostra la media delle valutazioni dei singoli quesiti per l’intero Ente;
4. Statistiche demografiche:
   questo report mostra statistiche demografiche dei rispondenti (sesso, età, professione e nazionalità) degli utenti che hanno compilato il questionario;

Tutti i grafici mostrano la media delle valutazioni relative agli anni precedenti e la media relativa al solo anno corrente; il passaggio da un anno a quello successivo è gestito automaticamente dall’applicazione.

Editor del Questionario

Cliccando sulla voce “Modifica Questionario” si accede all’Editor del Questionario con cui è possibile personalizzare il questionario mostrato agli utenti in modo che corrisponda alla struttura del proprio Ente e alle esigenze dell’Amministrazione.

Selezione degli Uffici accessibili agli utenti

l’utente può selezionare solo gli uffici selezionati; gli uffici deselezionati non compariranno nei Report.

Selezionando la casella a discesa “Modifica Ufficio” è possibile cambiare sia il nome dell’Ufficio che le immagini che lo rappresentano (selezionato / deselezionato)

Premendo il pulsante si accede all’Editor degli Uffici:

Nel caso siano state apportate modifiche agli Uffici, è necessario premere il pulsante affinché l’Editor tenga traccia delle modifiche apportate

Segue un’anteprima del questionario, in cui vengono mostrati i gruppi di quesiti con le loro immagini e i rispettivi quesiti ordinati con ordine crescente

I gruppi di quesiti specifici per i singoli Uffici riportano tra parentesi l’Ufficio di pertinenza

Gestione dei gruppi di quesiti

Qui è possibile attivare o sospendere gruppi di quesiti; un gruppo sospeso ed i suoi quesiti non vengono visualizzati nell’anteprima del questionario; se si sono operate modifiche tra i gruppi, è necessario premere il pulsante

Gestione dei quesiti

Se si desidera, premendo il pulsante è possibile inserire un nuovo quesito

Nella casella a discesa relativa al gruppo di quesiti ove inserire il nuovo quesito appariranno solo i gruppi attivi

Successivamente è possibile modificare e/o sospendere un quesito identificato con il suo indice numerico

Le valutazioni degli utenti relative a uffici e/o gruppi e/o quesiti successivamente sospesi non saranno eliminate e seguiteranno a essere calcolate nelle medie qualora l’ufficio/gruppo/quesito torni a essere abilitato

Impostazioni relative all’Ente

Emblema dell’Ente

Se si desidera, è possibile sostituire l’immagine prescelta con un’altra adeguata; l’immagine scelta deve essere caricata dal pc di un Amministratore con il controllo “Nuovo emblema”;
deve inoltre rispettare i seguenti requisiti:

• deve essere una immagine in formato PNG (Portable Network Graphics)
• per evitare distorsioni nella visualizzazione, deve avere un rapporto larghezza/altezza quanto più prossimo a 1,36 perché sarà mostrata a risoluzione pari a 136x100 pixel

È opportuno renderne lo sfondo trasparente o del colore #EDEDED in RGB esadecimale (colore dello sfondo delle pagine WEB di questo sito)

Legale Rappresentante dell’Ente

Oltre a inserire il titolo, nome e cognome del Legale Rappresentante, è molto opportuno precisare il suo articolo determinativo, in mancanza del quale sarà usato quello di default (il)

Dati e recapiti dell’Ente

Si inseriscono, se opportuno, i recapiti dell’Ente (indirizzo, telefono, indirizzo email e indirizzo PEC)

Infine, è necessario premere il pulsante “SALVA” per salvare le modifiche apportate